Política de Privacidade
da 11qbet —
Seus Dados em Boas Mãos

A presente Política de Privacidade ("Política") descreve como a 11qbet ("Plataforma", "nós", "nosso") coleta, trata, armazena e compartilha as informações e dados pessoais dos usuários ("Titular", "Usuário", "você") que acessam e utilizam os serviços disponibilizados em https://11qbet.cam.

Esta Política aplica-se a todos os usuários cadastrados ou visitantes da Plataforma e é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis no território brasileiro.

Ao se cadastrar na 11qbet, realizar um depósito, utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma ou simplesmente navegar em nosso site, você confirma que leu, compreendeu e concordou com os termos desta Política. Caso não concorde, solicitamos que não utilize os serviços da Plataforma.

O Controlador dos dados pessoais, conforme definido pela LGPD, é a 11qbet, responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais realizados no âmbito da Plataforma.

2.1 — Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em atendimento ao art. 41 da LGPD, a 11qbet designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O DPO pode ser contactado exclusivamente pelo endereço de e-mail: [email protected]. Utilizamos este canal para atender às solicitações dos Titulares relativas ao exercício de seus direitos previstos na LGPD.

A 11qbet coleta apenas os dados pessoais estritamente necessários para a prestação dos serviços contratados, em observância ao princípio da minimização de dados previsto na LGPD. As categorias de dados coletados são as seguintes:

3.1 — Dados de Identificação e Cadastro

• Nome completo e data de nascimento;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e outros documentos de identidade (RG, CNH, Passaporte);
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail e número de telefone celular;
• Nome de usuário (login) e senha (armazenada em formato criptografado).

3.2 — Dados Financeiros e de Transações

• Chave Pix e dados bancários vinculados à conta do Usuário;
• Histórico de depósitos, saques e transações realizadas na Plataforma;
• Dados de cartão de crédito/débito (número mascarado, validade — os dados completos são processados por nossos parceiros de pagamento certificados e nunca armazenados diretamente pela 11qbet);
• Saldo de conta e dados relativos a bônus e promoções.

3.3 — Dados de Uso e Comportamento

• Histórico de apostas e jogos, incluindo valores apostados e resultados;
• Preferências de jogo e categorias mais acessadas;
• Dados de sessão: hora de início e encerramento, duração e frequência de acesso.

3.4 — Dados Técnicos e de Navegação

• Endereço IP (Internet Protocol) e geolocalização aproximada;
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;
• Cookies, identificadores de sessão e dados de rastreamento (detalhados na seção 7);
• Logs de acesso, conforme exigido pela Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Os dados pessoais coletados pela 11qbet são tratados para as seguintes finalidades específicas:

Nos termos do art. 7º da LGPD, a 11qbet trata dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais:

• Consentimento (art. 7º, I): Para o envio de comunicações de marketing, promoções e ofertas personalizadas — sempre com possibilidade de revogação a qualquer momento;
• Execução de contrato (art. 7º, V): Para o cumprimento das obrigações decorrentes do contrato de uso estabelecido entre a 11qbet e o Usuário (cadastro, depósitos, saques, suporte);
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): Para o cumprimento das obrigações impostas pela Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 (PLD), LGPD, Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): Para prevenção à fraude, melhoria dos serviços e segurança da Plataforma, respeitados os direitos e liberdades do Titular;
• Proteção à vida e à saúde (art. 7º, VII): Para ações de jogo responsável que visem proteger o bem-estar do Usuário.

A 11qbet não vende, aluga ou cede dados pessoais de seus Usuários a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações específicas e justificadas:

• Provedores de serviços de pagamento: Processadores de Pix, Mercado Pago, PicPay, adquirentes de cartão (Visa, Mastercard, Elo) e processadores de USDT — para fins exclusivos de processamento de transações financeiras;
• Provedores de jogos parceiros: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e demais estúdios — somente os dados técnicos e de sessão estritamente necessários para o funcionamento dos jogos;
• Prestadores de serviços de verificação de identidade (KYC): Empresas certificadas de verificação documental e biométrica, para cumprimento de obrigações regulatórias;
• Autoridades públicas e órgãos reguladores: Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), Receita Federal, Banco Central do Brasil, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), Ministério Público, Poder Judiciário — quando determinado por lei ou ordem judicial;
• Prestadores de serviços de tecnologia: Provedores de infraestrutura em nuvem, segurança cibernética e analytics — sujeitos a acordos de confidencialidade e tratamento de dados compatíveis com esta Política.

A 11qbet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do Usuário, garantir a segurança da Plataforma e realizar análises estatísticas de uso. As categorias de cookies utilizados são:

7.1 — Cookies Essenciais

Indispensáveis para o funcionamento da Plataforma. Incluem cookies de sessão de login, segurança e preferências básicas de interface. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da Plataforma.

7.2 — Cookies de Desempenho e Análise

Utilizados para coletar informações sobre como os Usuários interagem com a Plataforma (páginas visitadas, tempo de navegação, erros encontrados). Os dados são agregados e anonimizados, não identificando individualmente o Usuário.

7.3 — Cookies de Funcionalidade

Permitem que a Plataforma memorize preferências do Usuário (idioma, configurações de jogo, moeda) para oferecer uma experiência personalizada. A desativação desses cookies pode impactar determinadas funcionalidades.

7.4 — Gerenciamento de Cookies

O Usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. A maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge) oferece controles de privacidade em suas configurações. Observe que a desativação de cookies essenciais pode impedir o acesso a determinadas funcionalidades da Plataforma.

A 11qbet implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. As principais medidas adotadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicações entre o navegador do Usuário e os servidores da 11qbet são protegidas por protocolo SSL/TLS 1.3 com certificado de 256 bits;
• Criptografia de dados em repouso: Dados sensíveis armazenados nos bancos de dados da Plataforma são criptografados em repouso;
• Autenticação segura: Senhas são armazenadas apenas em formato hash com salt (bcrypt/Argon2) — nunca em texto puro;
• Controle de acesso: O acesso interno aos dados pessoais é restrito ao mínimo necessário (princípio do mínimo privilégio) e registrado em logs de auditoria;
• Monitoramento e detecção de intrusões: Sistemas de monitoramento em tempo real para identificação de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
• Procedimentos de resposta a incidentes: Em caso de violação de dados, a 11qbet notificará os Titulares afetados e a ANPD nos prazos estabelecidos pela LGPD.

A 11qbet retém os dados pessoais dos Usuários apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis:

• Dados cadastrais e de identidade: Mantidos pelo período de vigência da conta e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Registros de transações financeiras: Mantidos por 5 (cinco) anos conforme a Lei 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro) e normas fiscais vigentes;
• Logs de acesso: Mantidos por 6 (seis) meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados de comportamento de jogo: Mantidos durante a vigência da conta e por 2 (dois) anos após o encerramento, para fins de jogo responsável e resolução de disputas;
• Dados de comunicações de marketing: Mantidos enquanto o consentimento estiver ativo. Revogado o consentimento, eliminados em até 30 (trinta) dias.

Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura e irreversível.

A plataforma 11qbet é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro por menores é estritamente proibido e sujeito a bloqueio imediato da conta.

Caso a 11qbet identifique que coletou dados de um menor de idade sem o consentimento adequado dos responsáveis legais, procederemos à eliminação imediata de todos os dados relacionados a essa conta e à devolução de eventuais saldos financeiros, quando aplicável.

Para a prestação de seus serviços, a 11qbet pode transferir determinados dados pessoais para servidores ou parceiros localizados fora do Brasil. Quando essa transferência ocorrer, a 11qbet adota as seguintes salvaguardas em conformidade com o art. 33 da LGPD:

• Transferências para países ou organismos internacionais que a ANPD reconheça como detentores de grau adequado de proteção de dados;
• Celebração de cláusulas contratuais específicas com os destinatários dos dados, assegurando proteção equivalente à garantida pela LGPD;
• Adoção de instrumentos aprovados pela ANPD para transferências internacionais, quando disponíveis;
• Consentimento específico do Titular, quando nenhuma das hipóteses acima for aplicável.

Em qualquer hipótese, os dados pessoais dos Usuários brasileiros mantêm o mesmo nível de proteção garantido por esta Política, independentemente do país para onde forem transferidos.

Para exercer qualquer um dos direitos garantidos pela LGPD — acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação, informação ou oposição — o Usuário deve:

1. Enviar uma solicitação por escrito para o e-mail do DPO: [email protected];
2. Identificar-se claramente, informando nome completo e CPF cadastrado na Plataforma;
3. Descrever de forma objetiva o direito que deseja exercer e os dados envolvidos;
4. A 11qbet responderá à solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, podendo este prazo ser prorrogado por mais 15 dias, com justificativa, conforme previsto na LGPD.

Em alguns casos, poderemos solicitar documentos complementares para verificar sua identidade antes de atender à solicitação, garantindo que os dados sejam entregues ao titular legítimo.

A 11qbet reserva-se o direito de revisar e atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, nas legislações aplicáveis, nos serviços prestados ou nos requisitos regulatórios.

Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário com antecedência razoável por e-mail cadastrado ou por notificação na própria Plataforma. A data de "Última atualização" indicada no topo deste documento sempre refletirá a versão mais recente em vigor.

O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações implica a concordância com as novas disposições. Recomendamos que você verifique esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais atualizações.

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais pela 11qbet, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail do DPO: [email protected]
• Horário de atendimento: Segunda a domingo, em Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
• Prazo de resposta: Até 15 (quinze) dias úteis para solicitações de direitos LGPD
• Idioma de atendimento: Português Brasileiro

Para dúvidas gerais sobre a Plataforma, suporte técnico ou questões relacionadas à conta, utilize o mesmo canal de e-mail, identificando claramente o assunto da sua mensagem.